Hospitalité (n.f.) : action de recevoir, d'accueillir avec bonne grâce ; cf. : accueil, réception, protection
HospiSanté, expert de l'hospitalité en santé, permet de doper la performance hôtelière des établissements sanitaires et médico-sociaux, qu’ils soient indépendants ou rattachés à un Groupe ou à un GHT, publics, privés lucratifs ou privés associatifs, de toutes tailles et de toutes catégories :
Sanitaires (Hôpitaux, Cliniques, Centre de lutte contre le cancer), et de toutes spécialités :
Médecine, Chirurgie, Obstétrique (MCO),
Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR),
Psychiatrie, etc.
Médico-sociaux :
Handicap,
Ehpads,
etc.
Pour quels résultats ?
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Une optimisation en profondeur des équipes ASH et Cuisine
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Des coûts réduits et maîtrisés générant des économies substantielles, rapides et pérennes et un contournement réel des contraintes inflationnistes
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Un renforcement si besoin de la qualité, un savoir-faire personnalisé et adapté, et une maîtrise accrue des prestations
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Des réponses aux exigences d’hygiène, de service et de confort pour vos usagers
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L’« accordage » des équipes hôtelières, entre elles et avec leur environnement : AS, salariés, usagers, visiteurs
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Une préservation de l’équilibre social
15%
d'économies moyennes nettes
constatées sur des prestations internes et + sur les réinternalisations
97,1%
d'objectifs d'optimisation atteints
Décalages constatés sur résistances individuelles/IRP
39,5%
de réinternalisations
Part de nos contrats incluant une réinternalisation partielle ou totale
+ 2000
ASH formés
Taux de satisfaction : 96% Taux de réussite : 100%
Comment ?
C’est grâce à notre connaissance approfondie des équipes ASH et Restauration que nous avons mis au point une approche normative, incluant audits, puis conseils, référentiels de bonnes pratiques et méthodes, formations, accompagnement et suivi qualité de vos équipes hôtelières.
Une question ?
Maintenir en interne ? Externaliser ? Réinternaliser ? Vous vous posez des questions : parlons-en !
Agents hôteliers : le casse-tête organisationnel
Hormis certains indicateurs règlementaires (infections nosocomiales, par exemple), la quasi-absence de règles et de normes en bionettoyage peut entraîner une fragilité dans le fonctionnement des services hôteliers :
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Manque de considération,
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Manque de reconnaissance (« Quand elles travaillent mal, ça se voit, mais quand elles travaillent bien, c’est "normal" »),
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Impression d’être « transparent »,
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Travail dans l’ombre,
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Travail fatigant, et bien d'autres...
Le soin et le prendre soin
Par leur action directe sur le bon fonctionnement de l'établissement (hygiène, risques infectieux, admissions, confort, etc.) et sur le bien-être des patients et résidents (-> le care), et maillons incontournables de la chaîne du Soin, ces agents hôteliers exercent des métiers cruciaux qui requièrent méthodes, uniformisation, formations, contrôles, qui imposent d’organiser le travail pour que chaque agent applique les mêmes mesures organisationnelles et sanitaires, et qui requièrent qualités humaines, régularité, exigence et conscience professionnelle.
Ils sont coresponsables de la bonne marche des services de soins : ils font partie de ces métiers du Lien, et du capital humain des établissements. Autant que les autres salariés, les agents hôteliers méritent de l'attention, de la reconnaissance, de la bienveillance, de la QVT.
Nos cas pratiques
Optimisation interne Optimisation interne
Secteur privé associatif
Réinternalisation de la production des repas
Secteur public
Optimisation interne et réinternalisation
Secteur privé lucratif
Réorganisation Réorganisation
Secteur public
À propos de HospiSanté
HospiSanté, expert de l'hospitalité en santé, a vu le jour pour répondre à un besoin précis, aider les établissements de santé dans le but d’améliorer leurs performances. HospiSanté est la première société de conseil en organisation et en optimisation des services hôteliers, internes et réinternalisables, pour les établissements de santé.